Susanne Einhorn föreläser bland annat om sälj, service, kommunikation och bemötande. Just kundkontakten var i fokus under föreläsningen.

– Många gånger är attityden viktigare än priset och just därför är mottagandet så viktigt. Det handlar om en positiv attityd gentemot kunden, säger Mikael Isaksson.

Det är inte bara samhällsomvandlingen som är en utmaning för många av handlarna, konkurrensen består även av internethandeln och handelsresor till kusten. NSD har tidigare berättat om att svårigheterna att parkera i stan slår mot handlarna i stan.

Artikelbild

| Säljare. Mikael Isaksson, ägare till Interflora samt ordförand i Svensk Handel, Gällivare.

– Konkurrensen är mördande, vi måste tänka i nya banor, säger Mikael Isaksson.

Gensvaret efter utbildningen var positivt.

– Det verkar finnas ett behov. Nu måste vi utvärdera färdigt och det här är inte gjort på bara två timmar men var tummen upp från deltagarna, säger Mikael Isaksson.